Вокруг загадочной вакансии "Тайный покупатель" ходит немало домыслов и слухов. Так, многие считают, что данная профессия сродни деятельности шпиона, и с ее помощью можно буквально озолотиться. Так что из этого — правда, а что — миф? Давайте разберемся.
Со сферой шпионажа тайного покупателя связывает лишь факт скрытой аудиозаписи с помощью диктофона. Однако при этом совершенно не требуется выведывать каких-то коммерческих тайн.
К числу задач тайного покупателя относится оценка компетентности сотрудников и уровня сервиса конкретной организации. Он приходит под видом обычного покупателя, задает стандартные вопросы, проверяет, насколько легко продавец ориентируется в товарном ассортименте. В зависимости от требований работодателя может быть осуществлена контрольная закупка. После посещения магазина тайный покупатель заполняет специальную анкету и в свободной форме описывает свои впечатления.
Это совсем не обязательно! Главное требование к тайному покупателю — естественность. Поэтому в зависимости от объекта проверки просто подбирается определенный типаж. К примеру, мужчина, консультирующийся в отделе парфюмерии по поводу подарка для второй половинки, или же молодая мать, выбирающая детское питание.
К списку требований, предъявляемых к соискателям работы тайного покупателя можно отнести: хорошую коммуникабельность и память, способность сохранять объективность независимо от ситуации, умение четко и связно излагать свои мысли.
Это абсолютно ошибочное мнение, поскольку профессия тайного покупателя является такой же работой, как и любая другая. Самый верный способ трудоустройства — просто обратиться в агентство, занимающееся оказанием подобных услуг.
Также есть смысл разместить свое резюме на сайтах о работе с пометкой "свободный график". Если вы отвечаете всем требованиям, предъявляемым к тайным покупателям, в получении этой работы не будет никаких препятствий.
Безусловно, это не изнуряющий труд, однако и здесь существуют достаточно жесткие требования к дисциплине и обладание некоторыми навыками.
Взаимодействие тайного покупателя и агентства происходит следующим образом:
Оплата за час работы тайного покупателя может вполне составить хорошую сумму, однако стоит учитывать, что в большинстве случаев заработок является разовым. В зависимости от сложности работы оплата одной проверки варьируется в пределах от 150 до 1000 рублей. Заработок может составить очень приличную сумму при проверке крупной сети магазинов. Но здесь, как и везде, есть одно "но" — на постоянной основе такую работу предлагают редко.
Данная вакансия может послужить вполне отличным вариантом подработки как для людей, имеющих постоянное место работы, так и студентов, домохозяек или пенсионеров.
Клиентоцентричность — не тренд, а необходимость!
Предприниматели и маркетологи, признайтесь: как часто вы ловите себя на мысли, что погружены в рутину KPI, отчеты и цифры? Мы так глубоко ныряем в аналитику, что начинаем думать за клиента. А потом искренне недоумеваем: "Почему они не покупают? Ведь у нас все так логично!" Этот разрыв с реальными людьми – тихий убийца продаж и лояльности. Узнаете симптомы?
Вы устали каждый месяц терять ценных сотрудников? Устали гадать, почему команда теряет мотивацию, а в коллективе витает атмосфера недовольства? Постоянная текучка кадров, конфликты и падение продуктивности — это не просто проблемы. Это сигнал, что ваши сотрудники не чувствуют себя услышанными. Игнорирование их потребностей ведет к порочному кругу: чем меньше вы понимаете команду, тем выше риски массовых увольнений и потери лояльности. Пора разорвать этот круг.
