.png)
На форуме «Терра» нам посчастливилось лично пообщаться с Гарреттом Джонстоном — экспертом в области маркетинга, стратегического и устойчивого развития бизнеса. А не так давно исследовательское подразделение медиахолдинга "Эксперт" опубликовало с ним интересную статью, в которой его главный тезис прост, но силён:
"В мире, где технологии стремительно развиваются, побеждают только те компании, которые ставят клиента в центр всего."
Клиентоцентричность — не тренд, а необходимость.
"В современном мире клиентам не нужны сервисы мирового класса. Они хотят быть клиентами мирового уровня. Это и есть то, что я называю «бизнес по любви»" ©️Гарретт Джонстон
Но как бизнесу понять, чего хочет его аудитория?
Компании, которые хотят стать по-настоящему клиентоцентричными, обязательно проводят:
Без этих данных любая стратегия обречена на провал — ведь нельзя строить долгосрочные отношения, полагаясь лишь на догадки. Бизнес, который искренне стремится понять своих клиентов, создает прочную основу для долгосрочного развития. Именно такой подход становится ключевым конкурентным преимуществом в современной экономике.
Больше о том, как узнавать своих клиентов - у нас в телеграм-канале
