| № п/п | Метод исследования / Услуга | Что включено | Стоимость. Указана сумма за 1 шт. (руб) |
| 1 | Оценка уровня лояльности клиентов (NPS) | Опрос по базе клиентов заказчика. Расчет индекса NPS | от 500 |
| 2 | Опрос вовлеченности сотрудников (eNPS) | Анонимное анкетирование персонала. Оценка готовности рекомендовать компанию как работодателя, выявление факторов мотивации и демотивации | от 500 |
| 3 | Исследование удовлетворенности (CSI) | Оценка удовлетворенности качеством продукта, услуги или сервиса на разных этапах взаимодействия с брендом | от 500 |
| 4 | Разработка анкеты | Проектирование методологии, логики опроса и подбор точных формулировок для вопросов | от 5 000 |
| 5 | Аналитический отчет по лояльности | Отчет включает расчет и анализ NPS / eNPS, оценку динамики показателей, анализ причин лояльности и нелояльности, визуализацию данных (диаграммы, графики), выводы и практические рекомендации по повышению лояльности и удержанию клиентов и/или персонала | от 20 000 |
География социологических и маркетинговых исследований Spezia продолжает расти. Благодаря развитию собственной сети интервьюеров и внедрению современной системы контроля качества (CAPI), мы проводим опросы любой сложности в кратчайшие сроки в любой точке РФ.
Клиентоцентричность — не тренд, а необходимость!
Предприниматели и маркетологи, признайтесь: как часто вы ловите себя на мысли, что погружены в рутину KPI, отчеты и цифры? Мы так глубоко ныряем в аналитику, что начинаем думать за клиента. А потом искренне недоумеваем: "Почему они не покупают? Ведь у нас все так логично!" Этот разрыв с реальными людьми – тихий убийца продаж и лояльности. Узнаете симптомы?
