Что это такое?
Тайный покупатель или Mystery Shopping — метод маркетинговых исследований, который позволяет оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого компанией.
Этот инструмент позволяет:
- увидеть, что происходит в ваших торговых точках, когда рядом нет руководителей;
- оценить сотрудников на предмет уровня квалификации, соблюдения стандартов, владения необходимыми навыками, умениями и компетенциями.
Что именно проверяют тайные покупатели?
- Внешний вид сотрудников и обстановка в помещении: соответствие корпоративным стандартам, чистота, порядок, уровень шума, освещенность и т.д.
- Квалификационный уровень сотрудников, выполнение стандартов работы, дисциплина и соблюдение норм этикета: профессиональные знания, навыки работы с клиентом, приветливость, доброжелательность, ненавязчивость, скорость обслуживания, способность работы с конфликтными покупателями или умение справляться с возражениями.
- Наличие и доступность информационных и рекламных материалов.
- и многое другое по желанию заказчика.
Для чего это нужно?
Благодаря данной услуге компания получает максимально точную оценку уровня обслуживания и работы своих сотрудников. Использование этого метода решает целый комплекс задач:
- Аттестация персонала, работающего с клиентами;
- Повышение мотивации;
- Выявление слабых мест и их преодоление при помощи специальных программ обучения.
Где применяется метод "Тайный покупатель"?
Работа тайного покупателя востребована везде, где есть обслуживание. Данные проверки проводятся как в сфере предоставления услуг, так и в торговле. Наиболее распространенные сферы деятельности для оценки тайным покупателем:
- Автосалоны
- Банки
- Рестораны и кафе
- Мебельные салоны
- Магазины одежды и обуви
- Агентства недвижимости
- Туристические агентства
- Автозаправки
- Салоны красоты
- Ювелирные салоны
- Парфюмерия и косметика
- Супермаркеты
- Магазины электроники
- Страховые компании
- Автомагазины
Как проходит проверка?
Проверки тайным покупателем могут осуществляться посредством визитов на проверяемые объекты, а так же посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т.д., в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте, менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.
Дополнительные возможности при проверках:
- Контрольная покупка;
- Скрытая аудиозапись, фото- и видеосъемка.
Чем отличается наша услуга "Тайный покупатель"?
От других агентств, предлагающих услугу "Тайный покупатель" нас отличает:
- Возможность проведения проверок по всей России;
- Внимание к деталям и тщательность выполнения заказов;
- Индивидуальная разработка сценария и анкеты тайного покупателя, позволяющие оценить наиболее интересные именно вам аспекты работы;
- Большая и постоянно обновляемая база внештатных сотрудников, среди которых можно легко и оперативно подобрать тайных покупателей, обладающих характеристиками вашей целевой аудитории.
Посмотреть кейсы
Остались вопросы?
Звоните: 8 (3852) 53-45-11
Пишите: asm-spezia@mail.ru
Или оставляйте заявку
Наши услуги
Новости
Адрес: Старт Хаб на Красном Октябре
(Москва, Берсеневская набережная, 6/3)
Дата: 6 октября
Маркетинговые исследования рынка являются неотъемлемой частью успешного развития как действующего бизнеса, так и открытия нового бизнеса.
Мы решили посветить данную статью краткой «выжимке» из недавно проведенного исследования рынка мебельной фурнитуры, чтобы показать наглядно, какие разделы, данные, выводы, таблицы, графики, диаграммы может содержать ваш отчет по проведенному исследованию.
