Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Что это такое?

Тайный покупатель или Mystery Shopping — метод маркетинговых исследований, который позволяет оценить уровень и качество сервиса, предоставляемого компанией.

Этот инструмент позволяет:

• увидеть, что происходит в ваших торговых точках, когда рядом нет руководителей;
• оценить сотрудников на предмет уровня квалификации, соблюдения стандартов, владения необходимыми навыками, умениями и компетенциями.

Что именно проверяют тайные покупатели?

• Внешний вид сотрудников и обстановка в помещении: соответствие корпоративным стандартам, чистота, порядок, уровень шума, освещенность и т.д.
• Квалификационный уровень сотрудников, выполнение стандартов работы, дисциплина и соблюдение норм этикета: профессиональные знания, навыки работы с клиентом, приветливость, доброжелательность, ненавязчивость, скорость обслуживания, способность работы с конфликтными покупателями или умение справляться с возражениями.
• Наличие и доступность информационных и рекламных материалов.
• и многое другое по желанию заказчика.

Для чего это нужно?

Благодаря данной услуге компания получает максимально точную оценку уровня обслуживания и работы своих сотрудников. Использование этого метода решает целый комплекс задач:

• Аттестация персонала, работающего с клиентами;
• Повышение мотивации;
• Выявление слабых мест и их преодоление при помощи специальных программ обучения.

Где применяется метод "Тайный покупатель"?

Работа тайного покупателя востребована везде, где есть обслуживание. Данные проверки проводятся как в сфере предоставления услуг, так и в торговле. Наиболее распространенные сферы деятельности для оценки тайным покупателем:

• Автосалоны
• Банки
• Рестораны и кафе
• Мебельные салоны
• Магазины одежды и обуви
• Агентства недвижимости
• Туристические агентства
• Автозаправки
• Салоны красоты
• Ювелирные салоны
• Парфюмерия и косметика
• Супермаркеты
• Магазины электроники
• Страховые компании
• Автомагазины

Как проходит проверка?

Проверки тайным покупателем могут осуществляться посредством визитов на проверяемые объекты, а так же посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т.д., в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте, менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.

Дополнительные возможности при проверках:

• Контрольная покупка;
• Скрытая аудиозапись, фото- и видеосъемка.

Чем отличается наша услуга "Тайный покупатель"?

От других агентств, предлагающих услугу "Тайный покупатель" нас отличает:

• Возможность проведения проверок по всей России;
• Внимание к деталям и тщательность выполнения заказов;
• Индивидуальная разработка сценария и анкеты тайного покупателя, позволяющие оценить наиболее интересные именно вам аспекты работы;
• Большая и постоянно обновляемая база внештатных сотрудников, среди которых можно легко и оперативно подобрать тайных покупателей, обладающих характеристиками вашей целевой аудитории.

Посмотреть кейсы

Остались вопросы?

Звоните: 8 (3852) 53-45-11

Пишите: asm-spezia@mail.ru

Или оставляйте заявку

Наши услуги

• Маркетинговые исследования
• Социологические исследования
• Стратегическое маркетинговое планирование
• Фокус-группа
• Тайный покупатель
• Call-центр
• Внештатный маркетолог
• Бизнес-планирование
• Продвижение в социальных сетях
• Готовые маркетинговые исследования

Участие в опросах

Работа у нас

Копилка маркетолога

Новости

15 февраля 2024 Полезные статьи для самостоятельного проведения маркетинговых исследований

Мы решили поделиться нашим опытом и подготовили несколько статей, которые упростят вашу работу с маркетинговыми исследованиями.

14 февраля 2024 Опросы Барнаул. Опросы Новосибирск.

Современный мир меняется быстрыми темпами. Для того чтобы быть в курсе всех событий, изменений на рынке и в обществе, актуальных проблем, которые волнуют население, важно проводить социологические и маркетинговые опросы. Опрос предполагает сбор данных об изучаемой проблеме. С помощью опроса можно получить информацию о разных событиях, явлениях, фактах. Опросы помогут решить сразу несколько задач исследования.

14 февраля 2024

Современный мир меняется быстрыми темпами. Для того чтобы быть в курсе всех событий, изменений на рынке и в обществе, актуальных проблем, которые волнуют население, важно проводить социологические и маркетинговые опросы. Опрос предполагает сбор данных об изучаемой проблеме. С помощью опроса можно получить информацию о разных событиях, явлениях, фактах. Опросы помогут решить сразу несколько задач исследования.