КЛИЕНТ: строительный магазин
ЦЕЛЬ: оценить и сравнить уровень обслуживания клиентов у компании-заказчика и компаний-конкурентов
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ: "Тайный покупатель" со скрытой аудиозаписью и контрольной закупкой
МЕХАНИКА ПРОВЕРКИ:
1. Визиты в магазины заказчика и магазины компаний-конкурентов.
Проверки осуществлялись по одной легенде одним тайным покупателем. По итогам каждой из них ТП заполнял чек-лист, в котором оценивал:
• внешний вид сотрудников
• выкладку товаров
• работу продавцов
• правильность расчетов количества стройматериалов
• процесс завершения покупки
2. Написание резюме.
По завершению всех визитов, ТП готовил итоговое резюме, в котором описывал общие впечатления от проведенных им проверок. Здесь необходимо отметить, что с целью непредвзятой и объективной оценки, тайный покупатель не знал о том, какой именно магазин проверяет - заказчика или конкурента
ГЕОГРАФИЯ: Томск
СРОК И РЕЗУЛЬТАТ:
• октябрь 2015 - проверено 3 магазина заказчика и 4 магазина конкурентов (по одной торговой точке у 4 компаний-конкурентов)
• декабрь 2015 - проверено 5 продавцов-консультантов в 2 торговых точках
• февраль 2016 - проверено 4 продавца-консультанта в 1 торговой точке
В сентябре 2026 года наша компания провела экзитпол одновременно в семи регионах России. Мы работали в Ханты-Мансийском автономном округе, Ямало-Ненецком автономном округе, Республике Саха (Якутия), Алтайском крае, Сахалинской области, Республике Хакасия и Республике Тыва.
Проведение экзитпола — отлаженный процесс работы в нашей компании. За девять лет мы выполнили проекты по заказу Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) на выборах Президента, депутатов Государственной Думы, региональных кампаниях и общероссийском голосовании по поправкам к Конституции.
Завершили очередную волну социально-экономического мониторинга в Ямало-Ненецком автономном округе. За две недели команда из 7 интервьюеров опросила 1400 респондентов в населенных пунктах ЯНАО: от административных центров до более удаленных территорий.
