КЛИЕНТ: магазин запасных частей для импортных автомобилей "Акцент Авто"
ЦЕЛЬ: оценить качество обслуживания клиентов
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ: "Тайный покупатель" со скрытой аудиозаписью
МЕХАНИКА ИССЛЕДОВАНИЯ:
В рамках проверки "Тайный покупатель" давал оценку работы продавца-консультанта в рамках заданной легенды по следующим параметрам:
• внешний вид сотрудника
• инициатива установления контакта
• выявление потребностей
• презентация продукции
• завершение контакта
ГЕОГРАФИЯ: Барнаул (5 торговых точек), Бийск (1 торговая точка), Горно-Алтайск (1 торговая точка)
СРОК И РЕЗУЛЬТАТ:
• март 2016 – проверено 11 продавцов-консультантов в 5 торговых точках
• июнь 2016 – проверено 10 продавцов-консультантов в 3 торговых точках
• август-сентябрь 2016 – проверено 8 продавцов-консультантов в 4 торговых точках
В сентябре 2026 года наша компания провела экзитпол одновременно в семи регионах России. Мы работали в Ханты-Мансийском автономном округе, Ямало-Ненецком автономном округе, Республике Саха (Якутия), Алтайском крае, Сахалинской области, Республике Хакасия и Республике Тыва.
Проведение экзитпола — отлаженный процесс работы в нашей компании. За девять лет мы выполнили проекты по заказу Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) на выборах Президента, депутатов Государственной Думы, региональных кампаниях и общероссийском голосовании по поправкам к Конституции.
Завершили очередную волну социально-экономического мониторинга в Ямало-Ненецком автономном округе. За две недели команда из 7 интервьюеров опросила 1400 респондентов в населенных пунктах ЯНАО: от административных центров до более удаленных территорий.
