Проверка "Тайный покупатель" для магазина запасных частей "Акцент Авто"

КЛИЕНТ: магазин запасных частей для импортных автомобилей "Акцент Авто"

ЦЕЛЬ: оценить качество обслуживания клиентов

МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ: "Тайный покупатель" со скрытой аудиозаписью

МЕХАНИКА ИССЛЕДОВАНИЯ:
В рамках проверки "Тайный покупатель" давал оценку работы продавца-консультанта в рамках заданной легенды по следующим параметрам:
• внешний вид сотрудника
• инициатива установления контакта
• выявление потребностей
• презентация продукции
• завершение контакта

ГЕОГРАФИЯ: Барнаул (5 торговых точек), Бийск (1 торговая точка), Горно-Алтайск (1 торговая точка)

СРОК И РЕЗУЛЬТАТ:

• март 2016 – проверено 11 продавцов-консультантов в 5 торговых точках
• июнь 2016 – проверено 10 продавцов-консультантов в 3 торговых точках
• август-сентябрь 2016 – проверено 8 продавцов-консультантов в 4 торговых точках