Проведение UX-исследований – важная составляющая при запуске нового продукта или при желании доработать существующий. С помощью UX-исследований изучается потребительский опыт взаимодействия с продуктом/сайтом, выявляются потребности пользователей и проблемы, возникающие при взаимодействии с ним. Цель UX-исследований – выяснить что лучше для покупателей, как нужно изменить продукт, чтобы он максимально удовлетворял запросы целевой аудитории и его покупали чаще.
UX-исследования лучше всего проводить на этапе запуска нового продукта, чтобы выявить и проанализировать потребности покупателей. Данный вид исследования помогает понять действительно ли тестируемый продукт необходим потребителю и закрывает ли он его потребности.
Задачи UX-исследований:
Виды UX-исследований:
Исследование дизайна поможет выявить что привлекает потребителей, а что, наоборот, отталкивает. С помощью исследования UX-дизайна можно детально изучить цветовые предпочтения потребителей, а также влияние расположения разных элементов на сайте/продукте на приобретение товара.
Чтобы проверить насколько качественно разработан сайт, понятен ли он целевой аудитории, легко ли в нем ориентироваться, проводится UX-тестирование. UX-тестирование выявляет проблемные места в интерфейсе, которые могут стать причиной отказа от покупки. В результате UX-тестирования исследователи получают информацию, на основе которой дают рекомендации о необходимости внесения изменений на сайте или в мобильном приложении для увеличения его посещаемости.
Как проводить UX-исследования? Основные этапы UX-исследования:
1. Сбор требований
Постановка целей и задач. Изучение потребностей клиента, построение стратегии для дальнейшей работы. Выдвижение гипотез, которые необходимо в процессе исследования подтвердить или опровергнуть.
2. Анализ рынка
Анализ конкурентов, тестирование конкурентоспособности.
3. Анализ целевой аудитории
Изучение целевой аудитории, кто относится к ней, какие потребности. Выявление проблем и желаний аудитории, анализ эмоциональной составляющей, почему пользователь предпочел покупать именно этот товар.
4. Сбор решений
Сопоставление и анализ полученных данных. Выявление и сортировка ключевых потребностей покупателей, закрывает ли данные потребности тестируемый продукт или нет.
5. Результат
Выявление причин, из-за которых покупатель приобретает продукт или нет, почему он задерживается на сайте или сразу переходит к конкурентам.
UX-исследования помогают сделать продукт полезным, что повышает лояльность покупателей.
Методы UX-исследований: количественные и качественные.
К количественным методам относятся опросы, тестирования. Количественные исследования измеряют числовые показатели.
К качественным методам относятся фокус-группы, глубинные интервью. При качественных исследованиях можно получить более детальную информацию, подробное мнение об опыте взаимодействия целевой аудитории с продуктом.
Пример UX-исследования: у компании, продающей товары для сада, есть приложение, которым редко пользуются потребители, несмотря на то, что в нём акций и скидок больше, чем на сайте. Чтобы понять почему приложением редко пользуются, компания решила провести UX-исследование. На первом этапе в компании сделали анализ статистики приложения: кто им пользуется, что смотрят/выбирают, на каком этапе перестают пользоваться приложением. В результате статистики определили портрет целевой аудитории и пригласили несколько её представителей для тестирования приложения. В результате выяснилось, что шрифт текста был слишком мелким для пользователей приложения, его было плохо видно. Заходя в приложение, потенциальные покупатели достаточно быстро уставали всматриваться в описание товаров и в скором времени закрывали его не успев совершить заказ. После доработки шрифта количество заказов с приложения увеличилось на 30%.
В исследовательскую компанию Spezia часто обращаются для проведения UX-тестирований. Заказчики используют полученные в ходе исследований данные, чтобы откорректировать свою деятельность, увеличить конкурентоспособность, повысить продажи. Заказать UX тестирование сайта, мобильного приложения, дизайна можно в исследовательской компании Spezia. Достаточно связаться с нами по телефону 8-964-603-4511 или можно оставить заявку на данном сайте.
Вы устали каждый месяц терять ценных сотрудников? Устали гадать, почему команда теряет мотивацию, а в коллективе витает атмосфера недовольства? Постоянная текучка кадров, конфликты и падение продуктивности — это не просто проблемы. Это сигнал, что ваши сотрудники не чувствуют себя услышанными. Игнорирование их потребностей ведет к порочному кругу: чем меньше вы понимаете команду, тем выше риски массовых увольнений и потери лояльности. Пора разорвать этот круг.
16 марта в Москве директор нашей компании Ирина Чеснакова выступила в бизнес-лагере «Продвиж Терра» с темой, которая волнует каждого предпринимателя, HR-специалиста и руководителя. Заберите методичку, чтобы успешно использовать опросы сотрудников и снижать текучесть кадров в своей компании.
В этой статье на примере кейсов из работы нашей компании мы расскажем, как исследования помогают бизнесу принимать обоснованные решения, оптимизировать процессы и достигать поставленных целей.
