КЛИЕНТ: сеть фирменных магазинов колбас и мясных деликатесов "Мясная карта"
ЦЕЛЬ: оценить качество обслуживания клиентов
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ: "Тайный покупатель" со скрытой аудиозаписью и контрольной закупкой
МЕХАНИКА ИССЛЕДОВАНИЯ:
В рамках проверки "Тайный покупатель" давал оценку работы продавца-консультанта по следующим параметрам:
• атмосфера в магазине (чистота, освещение)
• представленность товара по категориям, наличие ценников
• соответствие внешнего вида сотрудника корпоративным стандартам и санитарным правилам
• инициатива установления контакта
• соблюдение трудовой дисциплины
• выявление потребностей
• консультация и презентация продукции
• работа с возражениями
• продажа продукции и завершение контакта
ГЕОГРАФИЯ: Барнаул (8 торговых точек)
СРОК И РЕЗУЛЬТАТ:
• февраль 2016 – проверено 30 продавцов-консультантов
• март 2016 – проверено 33 продавца-консультанта
• апрель 2016 – проверено 29 продавцов-консультантов
• май 2016 – проверено 26 продавцов-консультанта
• июнь 2016 – проверено 26 продавцов-консультантов
Наша компания (ООО «Специя») заняла 1 место в категории CAPI, набрав максимально возможный балл — 10 из 10!
География социологических и маркетинговых исследований Spezia продолжает расти. Благодаря развитию собственной сети интервьюеров и внедрению современной системы контроля качества (CAPI), мы проводим опросы любой сложности в кратчайшие сроки в любой точке РФ.
Клиентоцентричность — не тренд, а необходимость!
