Проверка "Тайный покупатель" для автосалона "BMW"

КЛИЕНТ: автоцентр "BMW"

ЦЕЛЬ: оценить качество обслуживания клиентов

МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ: "Тайный покупатель" со скрытой аудиозаписью

МЕХАНИКА ПРОВЕРКИ:

1. Звонок в дилерский центр с записью на диагностику подвески

Оценка осуществлялась по следующим параметрам:

• время ожидания ответа и приветствия
• предложение различных вариантов времени и даты визита
• информирование о длительности и стоимости работ
• наличие контрольного звонка и др.

2. Визит в дилерский центр:

2.1. Консультация в отделе Сервиса с мастером-приемщиком и сдача авто на диагностику подвески

Проверка включала оценку:

• работы мастера-консультанта
• организации досуга клиента на период ожидания автомобиля
• получения автомобиля из сервиса и выставления счета
• работы с возражениями / претензиями

2.2. Консультация в отделе Запасных частей с менеджером по продажам

В рамках консультации ТП оценил:

• установление контакта
• уровень владения информацией о продуктах
• широту и полноту ассортимента

ГЕОГРАФИЯ: Барнаул, Новосибирск

СРОК И РЕЗУЛЬТАТ:

  • октябрь 2015 - 2 дилерских центра в 2 городах
© 2019 Агентство стратегического маркетинга Spezia: 656049 г. Барнаул, пр. Красноармейский, 36, офис 224 (2 этаж) При поддержке: "Seo-Deluxe"

Быстрая связь

Отправляя форму, Вы автоматически принимаете условия Соглашения о конфиденциальности.