Проверка "Тайный покупатель" для автоцентров "Реал"

КЛИЕНТ: автоцентр "Реал" (официальный дилер марок Kia, Mazda, Subaru, Chevrolet, Suzuki, Niva)

ЦЕЛЬ: оценить выполнение стандартов обслуживания

МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ: "Тайный покупатель" со скрытой аудиозаписью

МЕХАНИКА ПРОВЕРКИ:

•  Посещение торговых точек под видом обычного покупателя

•  Объективная оценка обстановки и обслуживания

•  Заполнение чек-листа

ГЕОГРАФИЯ: Барнаул

СРОКИ И РЕЗУЛЬТАТЫ:

• декабрь 2014 – проверено 13 менеджеров по продажам в 5 торговых точках
• январь 2015 – проверено 14 менеджеров по продажам в 5 торговых точках
• март 2015 – проверено 3 менеджера по продажам в 3 торговых точках
• июнь 2015 – проверено 5 менеджеров по продажам в 5 торговых точках
• март 2016 – проверено 9 менеджеров по продажам в 4 торговых точках

Кейсы

• Маркетинговые исследования: кейсы
• Социологические исследования: кейсы
• Анализ конкурентов
• Фокус-группа: кейсы
• Тайный покупатель: кейсы
• Экспертные и глубинные интервью
• Ценовой мониторинг
• Кабинетные исследования
• Замер индекса лояльности к бренду (NPS)

Участие в опросах

Работа у нас

Копилка маркетолога

Новости

11 марта 2026 №1 по качеству данных в рейтинге ВЦИОМ!

Наша компания (ООО «Специя») заняла 1 место в категории CAPI, набрав максимально возможный балл — 10 из 10!

23 января 2026 Исследовательская компания Spezia расширяет географию полевых исследований и штат интервьюеров по всей России

География социологических и маркетинговых исследований Spezia продолжает расти. Благодаря развитию собственной сети интервьюеров и внедрению современной системы контроля качества (CAPI), мы проводим опросы любой сложности в кратчайшие сроки в любой точке РФ.

01 июля 2025 Будущее за бизнесом, который знает и любит своего клиента

Клиентоцентричность — не тренд, а необходимость!