КЛИЕНТ: сеть магазинов косметики и бытовой химии "Palet"
ЦЕЛЬ: оценить качество обслуживания клиентов
МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ: "Тайный покупатель" со скрытой аудиозаписью
МЕХАНИКА ИССЛЕДОВАНИЯ:
В рамках проверки "Тайный покупатель" давал оценку работы продавца-консультанта по следующим параметрам:
• соответствие внешнего вида сотрудника корпоративным стандартам
• инициатива установления контакта
• соблюдение трудовой дисциплины
• выявление потребностей
• презентация продукции
• завершение контакта
ГЕОГРАФИЯ: Барнаул (3 торговые точки)
СРОК И РЕЗУЛЬТАТ:
• февраль 2016 – проверен 1 продавец-консультант
• март 2016 – проверено 3 продавца-консультанта в 3 торговых точках
В сентябре 2026 года наша компания провела экзитпол одновременно в семи регионах России. Мы работали в Ханты-Мансийском автономном округе, Ямало-Ненецком автономном округе, Республике Саха (Якутия), Алтайском крае, Сахалинской области, Республике Хакасия и Республике Тыва.
Проведение экзитпола — отлаженный процесс работы в нашей компании. За девять лет мы выполнили проекты по заказу Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) на выборах Президента, депутатов Государственной Думы, региональных кампаниях и общероссийском голосовании по поправкам к Конституции.
Завершили очередную волну социально-экономического мониторинга в Ямало-Ненецком автономном округе. За две недели команда из 7 интервьюеров опросила 1400 респондентов в населенных пунктах ЯНАО: от административных центров до более удаленных территорий.
