Проверка "Тайный покупатель" для бренда "Milavitsa"

КЛИЕНТ: сеть магазинов нижнего белья "Milavitsa"

ЦЕЛЬ: оценить  выполнение стандартов обслуживания

МЕТОД ИССЛЕДОВАНИЯ: "Тайный покупатель" со скрытой аудиозаписью

МЕХАНИКА ПРОВЕРКИ: 

Посещение торговой точки под видом обычного покупателя, объективная оценка обстановки и обслуживания и заполнение чек-листа по пунктам:

•  инициатива установления контакта

•  знакомство с ассортиментом

•  выявление потребностей

•  презентация товара

•  оповещение об акциях и новых поступлениях

ГЕОГРАФИЯ: 

• Барнаул
• Рубцовск
• Иркутск

СРОКИ И РЕЗУЛЬТАТЫ:

• август 2014 – проверено 12 продавцов в 8 торговых точках (Барнаул, Рубцовск, Иркутск)
• сентябрь 2014 – проверено 10 продавцов в 8 торговых точках (Барнаул, Рубцовск, Иркутск)
• октябрь 2014 – проверено 5 продавцов в 2 торговых точках (Барнаул)
• ноябрь 2014 – проверено 8 продавцов в 7 торговых точках (Барнаул, Рубцовск, Иркутск)
• декабрь 2014 – проверено 6 продавцов в 5 торговых точках (Барнаул, Рубцовск)
• январь 2015 – проверен 1 продавец в 1 торговой точке (Барнаул)
• апрель 2015 – проверен 1 продавец в 1 торговой точке (Барнаул)
• июнь 2015 – проверено 4 продавца в 4 торговых точках (Барнаул)
• январь 2016 – проверено 5 продавцов в 1 торговой точке (Барнаул)
• май 2016 – проверено 5 продавцов (Барнаул)
• июнь 2016 – проверено 2 продавца (Барнаул)

Кейсы

• Маркетинговые исследования: кейсы
• Социологические исследования: кейсы
• Анализ конкурентов
• Фокус-группа: кейсы
• Тайный покупатель: кейсы
• Экспертные и глубинные интервью
• Ценовой мониторинг
• Кабинетные исследования
• Замер индекса лояльности к бренду (NPS)

Участие в опросах

Работа у нас

Копилка маркетолога

Новости

11 марта 2026 №1 по качеству данных в рейтинге ВЦИОМ!

Наша компания (ООО «Специя») заняла 1 место в категории CAPI, набрав максимально возможный балл — 10 из 10!

23 января 2026 Исследовательская компания Spezia расширяет географию полевых исследований и штат интервьюеров по всей России

География социологических и маркетинговых исследований Spezia продолжает расти. Благодаря развитию собственной сети интервьюеров и внедрению современной системы контроля качества (CAPI), мы проводим опросы любой сложности в кратчайшие сроки в любой точке РФ.

01 июля 2025 Будущее за бизнесом, который знает и любит своего клиента

Клиентоцентричность — не тренд, а необходимость!