ЦЕЛЬ: получить глубокое понимание клиентского отношения и пользования
к банкам и банковским услугам
МЕТОД: личные интервью по бумажной анкете
КВОТЫ:
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Мужчины и женщины в возрасте 25-65 лет
Личный доход 15-75 тыс. рублей в месяц
Пользователи любых банковских продуктов (карта, кредит, вклад, счет, инвестиционный продукт, пакет услуг и т.д.)
Доля тех, у кого ТОЛЬКО зарплатная карта, не выше 20% от общей выборки.
ГЕОГРАФИЯ: Барнаул, Бийск
СРОКИ: 22 февраля – 3 апреля
РЕЗУЛЬТАТЫ:
Барнаул - 75 человек
Бийск - 100 человек
Клиентоцентричность — не тренд, а необходимость!
Предприниматели и маркетологи, признайтесь: как часто вы ловите себя на мысли, что погружены в рутину KPI, отчеты и цифры? Мы так глубоко ныряем в аналитику, что начинаем думать за клиента. А потом искренне недоумеваем: "Почему они не покупают? Ведь у нас все так логично!" Этот разрыв с реальными людьми – тихий убийца продаж и лояльности. Узнаете симптомы?
Вы устали каждый месяц терять ценных сотрудников? Устали гадать, почему команда теряет мотивацию, а в коллективе витает атмосфера недовольства? Постоянная текучка кадров, конфликты и падение продуктивности — это не просто проблемы. Это сигнал, что ваши сотрудники не чувствуют себя услышанными. Игнорирование их потребностей ведет к порочному кругу: чем меньше вы понимаете команду, тем выше риски массовых увольнений и потери лояльности. Пора разорвать этот круг.
