Во втором выпуске совместного проекта altapress.ru и агентства стратегического маркетинга Spezia "Тайный покупатель" были проверены автобусы на пяти самых популярных барнаульских автобусных маршрутах. Наши "агенты" оценили доступность и качество перевозки пассажиров городского общественного транспорта для каждого из районов города Барнаула.
Дата проверки: 25 ноября. Время: с 14.30 до 16.00. Было проверено пять маршрутов наибольшей наполняемости в каждым из пяти районов города Барнаула (статистика взята из Постановления №965 от 17.06.2015 "Об утверждении результатов обследования пассажиропотоков городского общественного транспорта":
Для проверки качества обслуживания системой "Mystery shopping" ("Тайный покупатель" была разработана анкета. Вопросы анкеты основываются на общих правилах перевозки пассажиров. Она включает в себя пять направлений, которые подвергались проверке: доступность пользования, обслуживающий персонал, состояние салона, безопасность поездки, техническое состояние транспортного средства. Также, "агент" должен был задать кондуктору или водителю контрольный вопрос: "Как доехать до остановки...?".
Подробности на сайте altapress.ru
